Hjelp med Å-appen

Vennligst ta kontakt med Å Strøm kundeservice og bekreft om ditt telefon nummer er det som er registrert på kundeforholdet hos Å Strøm.

Ettersom kontrakten hos Å Strøm står på et navn mens en husstand gjerne består av 2 ektefeller/samboere kan det være avvik i hva som er registrert hos oss sammenlignet med telefon nummeret du prøver å logge inn med.

Dersom bekreftelseskoden er riktig ber vi deg ta kontakt med Å Strøm kundeservice og bekreft om det er din fødselsdato som er registrert på kundeforholdet hos Å Strøm.

Ettersom kontrakten hos Å Strøm står på en person mens en husstand gjerne består av 2 ektefeller/samboere kan det være avvik i hva som er registrert hos oss sammenlignet med hva du taster under innlogging.

Feilen du opplever skyldes sannsynligvis informasjonskapslene i nettleseren til mobilen din. I noen tilfeller ser vi at en oppdatering enten fra vår side, eller systemoppdatering hos iOS / Android, kan føre til problemer for enkelte (f.eks. hvit skjerm).

Man kan løse dette enkelt ved å slette gamle informasjonskapsler. Hvordan man sletter disse er avhenger av hvilken mobil du har, men nedenfor finner du en fremgangsmåte både for iPhone og Android.

OBS: Du må starte telefonen på nytt etter at du har slettet informasjonsinformasjon.

iPhone:

Gå til Innstillinger. Bla nedover til du finner Safari (eller annen nettleser, dersom du bruker noe annet enn Safari) , og trykk på den. Bla nedover til du finner Tøm logg og nettstedsdata, og trykk på den. Det kan også hende at man kan gjøre dette direkte i Safari - dette avhenger av hvilken modell man har. Vær obs på at man mister faner man eventuelt har åpnet i Safari, så lagre gjerne disse først slik at du ikke mister de.

Android:

Gå på Innstillinger. Bla nedover til du finner Apps/Apper, og trykk på den . Bla nedover til du finner Chrome/Samsung Internet/Firefox, og trykk på den aktuelle nettleseren . Bla nedover til du finner Lagring/Storage , og trykk på den. Nederst til høyre står det nå Slett cache/Tøm buffer/Tøm data. Trykk på denne. Gjør det samme med Å-appen.

Alternativ løsning dersom du bruker Firefox eller Samsung Internet nettleser for din Android:

Mozilla Firefox:

Åpne Mozilla Firefox-appen på Android-enheten din. Trykk på de tre prikkene i øvre høyre hjørne for å åpne menyen, og deretter Innstillinger. Bla ned og trykk på Personvern og sikkerhet.

Velg Slett nettlesingsdata og deretter Informasjonskapsler og nettstedsdata. Trykk på Slett data for å fjerne alle informasjonskapsler og nettstedsdata

Samsung Internett

Åpne Samsung Internett-appen. Trykk på de tre-linjene nederst til høyre . Trykk på Innstillinger. Trykk på Personlig nettlesingsdata. Trykk på Slett nettlesingsdata.

Vi har ikke lagt til alle landkoder for å logge inn i og med en stor andel av våre kunder har norsk mobil nummer. Hvis du behøver pålogging fra et land som mangler fra listen ber vi deg vennligst ta kontakt via CHAT på www.astrom.no eller sende en henvendelse via vårt kontaktskjema med landkode +telefon nummer og ditt kundenummer hos Å Strøm. Da kan vi legge til ditt land slik at du kan logge på.

På forsiden i appen kan du se se estimert strømstøtte. Ved å klikke på pilen til høyre, etter beløpet for estimert strømstøtte, kommer du inn på detaljene og kan se hvordan strømstøtten er utregnet.

Beregning av strømstøtten skjer daglig ut over måneden. På detalj-siden kan du følge med på hva den gjennomsnittlig spotprisen er dag-for-dag slik at du hele tiden er oppdatert.

Per i dag så er det dessverre ikke mulig å legge til flere brukere i appen, men det er mulig å være flere innlogget på samme bruker.

Samboer eller ektefelle kan logge inn med telefonnummer og fødselsdato til den personen i husstanden som strømavtalen står på. Det er ingen begrensninger på antall enheter som er pålogget samme bruker/kundenummer.

Under mine innstillinger kan du tilpasse appen din etter ditt behov.

For kunder som ønsker å se hele grafen:

• Trykk på Meny
• Innstillinger
• Huk av for «vis alle stolper i forbruksgraf»
• Lagre.